El precio real de los repuestos Dell
Hace unas 2 semanas la batería de la notebook de mi esposa “falleció”. Por mas que estuviera conectada la carga nunca subía de un 8% y si se desconectaba se apagaba casi inmediatamente. Ya que la notebook se compró originalmente con 3 años de garantía + complete care decido llamar al servicio técnico de Dell.
Después de esperar un buen rato en linea me atiende Don Hector Marroquin (hector_marroquin@dellteam.com) quien me indica un conjunto de prueba que realizó al pie de la letra. Tras otros tantos minutos en linea me informa su conclusión final: ” la batería ya superó su vida útil y debe reemplazarla por una nueva”. La verdad me sonó medio raro ya que la notebook solo tiene 1 año y medio de uso, pero atribuyo el problema a mi “mala suerte”.
Le solicito si puede reemplazarme la batería como parte de la garantía y ahí encuentro mi primera gran sorpresa. La garantía de Dell solo cubre el reemplazo de la batería durante el primer año, por mas que uno haya pagado la garantía extendida e inclusive si uno compró el servicio de complete care. Nuevamente decido atribuir el problema a mi falta de interés por leer hasta la letra mas diminuta de los contratos y continuo.
Le consulto entonces cual sería la solución a mi problema y me indica que ellos con mucho gusto puede venderme un reemplazo para la batería por la módica suma de us$ 149.99 + us$ 15 por gastos de envío. El precio me parece un poco alto, pero como a la computadora todavía le resta como 1 año y medio de garantía decido no arriesgarme comprando una batería genérica.
Como yo he comprado con anterioridad varias computadoras con ellos le consulto si debo pagar el 13 % del IVA al recibir la parte en mi domicilio. Me indica que el esta casi seguro que no, pero igual le premita confirmar con su supervisor. Despues de otros tantos minutos en linea regresa y me indica que efectivamente $164.99 es el precio final y que NO EXISTE NINGÚN OTRO CARGO ADICIONAL que yo deba pagar. Confiando en la palabra de Don Hector y su “supervisor” decido cerrar el trato y ordernar el reemplazo. Este es el correo que recibo como confirmación:
Dell Order Information / Información sobre su pedido Dell
——————————
Order Number / Número de Pedido: 824833XXX
Customer Number / Número de Cliente: 103247XXX
Sales Point of Contact / Asesor de Ventas: Hector Marroquin
Email Address / Dirección de Correo Electrónico: hector_marroquin@dellteam.com
Phone / Teléfono: 800-289-3355 ext:
Order was placed on / Pedido ingresado: 07/27/2009
Shipped To / Dirección de envío:
XXX XXXXXXXXX
X XXXXXXXXXX X XXXXXXXX XXX X
XX X XXXXXXXX XX XXXXXXX X XX
XXXXXXXXXXX XXXX XXX,XXX XXXX, XX XXXXX-XXX
*Sales Tax / Impuestos: $0.00
Shipping and/or Handling / Flete y/o Manejo: $15.00
Total Order Amount / Total: $164.99
All amounts shown are in US Dollars / Los precios son en dólares de los Estados Unidos.
**Associated Order Number / Número de pedido asociado:
Order Detail / Detalle del Pedido
Qty Part # Description
Cantidad/Parte / Descripción
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1 312-0663 56 WHr 6-cell Lithium Ion Primary Battery, for XPS M1530
Transcurren aproximadamente unas 2 semanas y se comunica conmigo atención al cliente de DHL para informarme que la batería ya está en el pais y si por favor podemos coordinar una cita para realizar la entrega. Acordamos fecha y hora y cuando estoy por cortar me llevo mi segunda gran sorpresa. Me indica que debo abonar la suma de 48.000 colones en el momento de recibir el envío. No pudiendo salir de mi asombro le consulto cual es el concepto por el cual me están realizando el cobro y me indican que esta formado por un 13% del IVA y el “impuesto selectivo del consumo”.
Ya perdiendo un poquito la paciencia le hago un recuento de lo que había acordado con Dell e indico que en dicho acuerdo no se incluida ningún costo adicional a los que ya había cancelado. No de la mejor manera posible el representante de DHL me indican que ese no es problema ellos y que si tengo alguna queja que me comunique directamente con Dell. Después de una larga y no muy agradable discusión donde les hago notar que Dell fue quien los contrato y no yo, por lo cual el desacuerdo es entre ello y Dell y no entre Dell y mi persona, aceptan realizar una “investigación” interna y prometen darme una repuesta en las siguiente 2 horas. Obviamente esta respuesta nunca llegó.
Me comunico con Don José Megía del servicio de atención al cliente de Dell para comentarle el problema que estoy teniendo con el envío que hicieron por DHL. Ya sin sorprenderme mucho me informa que ese no es problema de Dell, que son impuestos de mi país y por lo tanto yo tengo que cancelarlos. Le recuerdo que esto no era lo acordé al momento de la compra, a lo que solamente me responde: “La condiciones de venta están en el sitio de Dell”.
El día siguiente llega sin previo aviso el reparto de DHL para hacerme entrega de la batería. Le vuelvo a comentar del problema a lo cual me informan que solo tengo 2 opciones. O les cancelo el monto que les “adeudo”, o puedo rechazar el envío y “vaya a saber que pasará con la batería” (o lo que es lo mismo, pierdo los $164.99 que ya había abonado a Dell).
Ya entendiendo que ninguna de estas 2 empresas tiene el mas mínimo respeto por sus cliente decido abonar los gastos restantes y me hacen entrega de la batería.
En resumen:
- La calidad de la batería original de la notebook deja mucho que desear ya que solo duró 1 año y medio.
- No importa que tipo de garantía ud compre a Dell, lea le letra pequeña del contrato ya que algunas partes no están cubiertas o solo lo están por un periodo limitado de tiempo.
- Dell no puede asegurarle cual es el precio final del producto que ud esta comprando, aunque le afirmen y reafirmen lo contrario “antes” de realizar la venta y se les “olvide” después de haberla realizado.
- Si ud tiene algún tipo de problema con el envío DHL responsabilizará a Dell y Dell responsabilizará a DHL pero ningún de los 2 dará solución a su problema.
- Terminará pagando hasta un 100 % mas sobre el precio real del producto por costos nadie le comentó que existian.
